Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden staan de afspraken die gelden als je bij Slaapkanjer bestelt. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er iets in wat je niet begrijpt, mail ons dan gerust op [E-MAIL].

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• wij, we of ons: [BEDRIJFSNAAM], de ondernemer die via deze webwinkel producten op afstand verkoopt aan consumenten;
• jij of je: de consument, een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand met ons sluit;
• overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via onze webwinkel tot stand komt, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst alleen gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand, zoals internet en e-mail;
• bedenktijd: de termijn waarbinnen je je herroepingsrecht kunt gebruiken;
• herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• dag: kalenderdag;
• duurzame gegevensdrager: elk middel, zoals e-mail, waarmee jij of wij informatie die persoonlijk aan jou of aan ons is gericht kunnen opslaan, zodat die later ongewijzigd terug te lezen is;
• modelformulier: het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze voorwaarden;
• set: een combinatie van losse producten die we samen voor één setprijs aanbieden.

Artikel 2. Wie we zijn

• Naam: [BEDRIJFSNAAM], handelend onder de naam Slaapkanjer
• Vestigingsadres: [ADRES]
• Retouradres: [RETOURADRES IN NEDERLAND]
• E-mail: [E-MAIL]
• Telefoon: [TELEFOON]
• KvK-nummer: [KVK]
• Btw-identificatienummer: [BTW-NUMMER]

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst op afstand tussen jou en ons.
2. Je kunt deze voorwaarden lezen voordat je bestelt. Je kunt ze vanaf deze pagina opslaan of printen, en op verzoek sturen we ze je per e-mail toe.
3. Gelden er voor een product aanvullende voorwaarden, dan staat dat bij het product. Zijn die voorwaarden met elkaar in strijd, dan mag je je beroepen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.
4. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de bepaling dan door een nieuwe die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oude ligt.

Artikel 4. Het aanbod

1. We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen wat je koopt. Foto's geven een eerlijk beeld van het product, maar kleuren kunnen op je scherm iets anders lijken.
2. Bij elk product staan de belangrijkste kenmerken, de prijs inclusief btw, de verzendkosten en de verwachte levertijd van 8 tot 15 dagen.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Merken we zo'n fout pas na je bestelling, dan nemen we contact met je op. Wil je de bestelling dan niet laten doorgaan, dan krijg je je geld volledig terug.
4. Een aanbod geldt zolang het op de website staat en het product leverbaar is.

Artikel 5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling afrondt met de bestelknop en daarmee ons aanbod aanvaardt.
2. We bevestigen je bestelling meteen per e-mail. Zolang we die bevestiging niet hebben verstuurd, mag je de overeenkomst ontbinden.
3. We beveiligen onze website en de verwerking van je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Je betaalt via een beveiligde verbinding.
4. Uiterlijk bij de levering ontvang je van ons per e-mail in ieder geval:
   • ons vestigingsadres, waar je met klachten terechtkunt;
   • hoe en onder welke voorwaarden je het herroepingsrecht kunt gebruiken, of een duidelijke melding als het herroepingsrecht niet geldt;
   • informatie over garantie en service na aankoop;
   • de prijs inclusief btw, de verzendkosten en hoe betaling en levering verlopen;
   • het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6. Herroepingsrecht

1. Je kunt de overeenkomst voor de aankoop van een product tijdens een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. We mogen je vragen waarom, maar je hoeft dat niet te vertellen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Laat je het product in ontvangst nemen door iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, dan telt de dag nadat die persoon het heeft ontvangen.
3. Bestel je in één bestelling meerdere producten die apart worden geleverd, zoals de onderdelen van een set, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
4. Hebben we je niet of niet goed geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan eindigt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de gewone bedenktijd van 14 dagen. Geven we je de informatie binnen die 12 maanden alsnog, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat je die informatie hebt ontvangen.

Artikel 7. Wat je tijdens de bedenktijd mag doen

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Ga daarbij uit van wat je in een winkel ook zou mogen doen.
2. Gebruik je het product meer dan daarvoor nodig is, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
3. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als we je voor of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 8. Zo gebruik je het herroepingsrecht

1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan met het modelformulier of op een andere duidelijke manier, bijvoorbeeld met een e-mail aan [E-MAIL] waarin je je ordernummer noemt.
2. Stuur het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, naar ons retouradres: [RETOURADRES IN NEDERLAND]. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.
3. Stuur het product terug met alle geleverde onderdelen en toebehoren, als dat redelijkerwijs kan in de originele staat en verpakking, en volg onze redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig gebruiken van het herroepingsrecht liggen bij jou. Bewaar daarom het verzendbewijs of de track-and-tracecode van je retourzending.
5. Je betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen. [CONTROLEREN: wie betaalt retourkosten]
6. Stuur je een deel van een set terug, dan geldt de herroeping alleen voor dat deel. Elk onderdeel van een set staat met een eigen bedrag op je bestelling, en dat bedrag krijg je terug.

Artikel 9. Wat wij doen als je herroept

1. Meld je je herroeping per e-mail, dan bevestigen we zo snel mogelijk dat we je melding hebben ontvangen.
2. We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen voor de teruggestuurde producten terug, zonder vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld. Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten terug die je hebt betaald.
3. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
4. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. Het terugbetalen kost je niets.

Artikel 10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. [CONTROLEREN: geldt dit voor slaapmaskers of kussenslopen? Wasbare producten vallen volgens het Europese Hof van Justitie meestal niet onder deze uitzondering.]
2. We passen deze uitzondering alleen toe als we dat duidelijk bij het product hebben vermeld, voordat je de overeenkomst sluit. Voor alle andere producten kun je het herroepingsrecht gewoon gebruiken.

Artikel 11. De prijs

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
2. Zolang een aanbod geldt, verhogen we de prijs niet, behalve als een prijswijziging het gevolg is van een wijziging in het btw-tarief.
3. Voor verzending binnen Nederland rekenen we € 6,95 per bestelling. Vanaf € 50 verzenden we gratis. Een set telt daarbij mee met de waarde van de losse producten.
4. Een setprijs geldt alleen voor de set als geheel. Kortingscodes zijn niet geldig op sets.

Artikel 12. Conformiteit en garantie

1. We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de dag dat de overeenkomst is gesloten.
2. Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt een product binnen een jaar na levering niet in orde, dan gaan we ervan uit dat het gebrek al bij de levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen.
3. Meld een gebrek zo snel mogelijk, in ieder geval binnen twee maanden nadat je het hebt gemerkt. Mail ons je ordernummer, een omschrijving en als het kan een foto.
4. Is een product niet in orde, dan zorgen we voor herstel of vervanging. Lukt dat niet, niet binnen een redelijke termijn of niet zonder ernstige overlast voor jou, dan heb je recht op prijsvermindering of kun je de overeenkomst ontbinden. De kosten daarvan, ook voor het terugsturen, zijn voor ons.
5. Gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, eigen aanpassingen of normale slijtage vallen niet onder de wettelijke garantie.
6. Een extra garantie van ons of van de fabrikant beperkt nooit je wettelijke rechten.

Artikel 13. Levering

1. We leveren op dit moment alleen in Nederland, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
2. Onze producten worden verstuurd vanuit een internationaal magazijn. De verwachte levertijd is 8 tot 15 dagen. We leveren in ieder geval binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen een andere termijn afspreken.
3. Lukt het niet om op tijd te leveren, of kunnen we je bestelling maar gedeeltelijk leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je mag de overeenkomst dan zonder kosten ontbinden. We betalen je in dat geval zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
4. Sets en bestellingen met meerdere producten kunnen in aparte pakketten en op verschillende dagen aankomen. Dat kost je niets extra.
5. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat het pakket bij jou is afgeleverd, of bij iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is.
6. Je betaalt bij de bezorging geen invoerrechten, btw of inklaringskosten. [CONTROLEREN: IOSS en invoerheffingen, zie ook Verzenden en levertijd]

Artikel 14. Betaling

1. Je kunt betalen met de betaalmethoden die we bij het afrekenen aanbieden. [CONTROLEREN: betaalmethoden]
2. We mogen je in algemene voorwaarden niet verplichten om meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen. Is vooruitbetaling afgesproken, dan kun je geen rechten laten gelden op de uitvoering van je bestelling voordat die vooruitbetaling is gedaan. [CONTROLEREN: past dit bij de kassa, waar je vooraf het hele bedrag betaalt? Zie artikel 7:26 lid 2 BW.]
3. Klopt er iets niet in je betaalgegevens of op je bestelling, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Artikel 15. Klachten

1. Heb je een klacht over een product, de levering of onze service? Mail ons dan op [E-MAIL], met je ordernummer en een duidelijke omschrijving. Doe dat zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt gemerkt.
2. We reageren binnen 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
3. We doen ons best om er samen met je uit te komen.

Artikel 16. Geschillen

1. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.
2. [CONTROLEREN: is de winkel aangesloten bij een erkende geschillencommissie, bijvoorbeeld via een keurmerk? Zo ja, hier vermelden hoe je daar terechtkunt.]

Artikel 17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment dat je bestelde.

Laatst bijgewerkt: [CONTROLEREN: datum].

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Wil je de overeenkomst herroepen? Dan kun je dit formulier gebruiken, maar een gewone e-mail mag ook, zolang duidelijk is dat je de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld als het kan je ordernummer. Stuur het formulier naar [E-MAIL] of per post naar [ADRES]. Het product zelf stuur je naar ons retouradres: [RETOURADRES IN NEDERLAND].

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [E-MAIL]
• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: ....................
• Besteld op*/Ontvangen op*: ....................
• Naam consument(en): ....................
• Adres consument(en): ....................
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................
• Datum: ....................

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.